Telefonwarteschleifen müssen seit Anfang Juni kostenfrei sein

Seit 01.06.2013 dürfen keine Kosten für den Kunden bei Sonderrufnummern (z. B. 0180er oder 0900er Rufnummern) entstehen. Das schreibt ein neues Gesetz vor. Auch nachgelagerte Warteschleifen, z. B. bei Weiterleitung nach einer Bearbeitung eines Vorganges, müssen kostenfrei sein.

Viele Anbieter haben deshalb Ihre Telefonnummern auf kostenfreie 0800er umgestellt. Des Weiteren hat die Bundesnetzagentur zwei neue Rufnummernteilbereiche für Service-Dienste bereitgestellt. Die neuen Rufnummern der Teilbereiche 0180-6 und -7 erfüllen die Voraussetzungen zur Einführung kostenloser Warteschleifen.

Die Bundesnetzagentur verfolgt Verstöße gegen dieses Gesetz. Ihr könnt Vorfälle an folgende Adresse richten:

Bundesnetzagentur
Nördeltstraße 5
59872 Meschede