Seit Juni 2013 ist es zwar per Gesetz verboten, Kosten für Warteschleifen bei Service-Hotlines anfallen zu lassen, allerdings halten sich nach aktuellen Untersuchungen bis zu 50% der Unternehmen nicht an diese Vorgabe. Es wurden zahlreiche Service-Hotlines aus unterschiedlichen Branchen getestet und die Anzahl der Fälle, in denen Kunden immer noch höhere Kosten in Rechnung gestellt […]
Warteschleife
Telefonwarteschleifen müssen seit Anfang Juni kostenfrei sein
Seit 01.06.2013 dürfen keine Kosten für den Kunden bei Sonderrufnummern (z. B. 0180er oder 0900er Rufnummern) entstehen. Das schreibt ein neues Gesetz vor. Auch nachgelagerte Warteschleifen, z. B. bei Weiterleitung nach einer Bearbeitung eines Vorganges, müssen kostenfrei sein. Viele Anbieter haben deshalb Ihre Telefonnummern auf kostenfreie 0800er umgestellt. Des Weiteren hat die Bundesnetzagentur zwei neue Rufnummernteilbereiche […]